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　　隨著青島市校車快速發展，校車隨車照管員也逐漸走入人們的視線。每天服務未成年人中小學生，照管員不但要掌握規范的服務操作要領，還要了解孩子們的心理特點，在接送過程中，以應對處理好各種意料之外的事件。為了進一步提高校車隨車照管員的職業技能、職業素養和優質服務水平，近期對所屬1600部專業校車照管員進行了全面系統的專業培訓。通過層層選拔，最終有59名選手從六區四市的2000余名參賽選手中脫穎而出，進入了本次為期2天的隨車照管員實際操作技能決賽。
 

　　校車照管員各有絕技

　　記者在現場看到，比賽創新崗位流程考試形式，共設計崗位工作流程展示、現場突發事件情景模擬和車廂活動三大板塊。其中，車廂活動為開放性題目，選手可以根據自己實際工作，針對中小學生心理特點，自選主題，自帶道具，現場組織既有趣又有意義的車廂活動。“今天車上有3位學生過生日，請你模擬在車廂中接送學生的場景”。溫馨校車公司超銀小學校車照管員孫兆祺抽到了這一選題，她立馬號召“學生們”齊唱了一首“生日快樂歌”送給了過生日的3位小朋友，頓時車廂內其樂融融。孫兆祺說，她幾乎每周都要教乘車學生一首新歌曲。另一位照管員翟雪也有絕活，她給每個學生設計了一個卡通貼，學生上沒上車一目了然。今年5月，她發現一名學生因腳傷行動不便，就背著她上下車。“考慮到專業校車在全國范圍內還屬于新興事物，我們也想把好的經驗推廣，從而服務更多的城鄉學生。”毛德豐說，他們組織編寫了國內第一套校車照管員及駕駛員管理服務培訓教材，已經引起了相關部門高度關注。此次競賽中照管員們一些好的做法，都將為校車制定并優化標準服務流程提供借鑒。
 

　　開啟全員培訓模式

　　今年以來，交運集團在全集團范圍內實施“全員大培訓，崗位大練兵，技能大比武、素質大提升”四大競賽活動，推進員工素質提升工程。交運集團要對全部在崗職工進行崗位技能培訓，用1~3年的時間，達到輪訓一遍的目標。交運集團紀委書記、工會主席高向榮說：“今年以來，在"校車隨車照管員優質服務競賽"之前，交運集團先后完成了"站務優質服務競賽"、"修理技術比武大賽"和"速遞服務技能大賽"。”競賽的開展為員工們提供了一個相互交流學習的平臺，爭做知識型員工，有效提高了職工的業務技能水平和解決實際問題的能力。