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法士特全面提升“超感動”服務品質 |
發布時間:2013/2/26 1:06:21 查看次數:1921 |
法士特新版《服務管理手冊》的發布、技術培訓網絡的升級換代、新一代液力緩速器等新產品亮相國展……2012年以來,法士特公司銷售總部積極采取新舉措,不斷加強營銷體系和服務網絡建設,著力在提升服務品質上狠下功夫,全面滿足了產品多樣化、用戶個性化、技術全球化和市場細分化發展需求。 憑借良好的品牌形象和市場競爭優勢,法士特變速器產品目前市場保有量已近400萬臺。面對龐大的產品服務及穩步增長的市場需求,法士特在廣泛進行市場調研和認真聽取用戶反饋意見的基礎上,重點加強了小8檔、小小8檔、6ds系列客車變速器及全鋁合金殼體變速器、amt變速器、液力緩速器等新產品的營銷推廣和技術服務工作,并進一步加大了制度監管和商務政策考評力度,努力提升市場開拓、網絡覆蓋和技術培訓工作水平,快速推動企業由制造型向銷售服務型轉變。 目前,法士特以拓展雙中間軸客車變速器市場為核心,加強與主機廠前期的技術合作,著力形成一體化戰略發展同盟,并建立了市場營銷快報制度,推行一站式服務,針對客戶不同特點展開“點對點營銷”服務工作,做到營銷模式差異化、多元化和個性化,形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發展模式。 為加速企業國際化發展戰略進程,滿足整車出口需要,法士特充分利用培訓資源,不斷創新技術培訓模式,在建立區域培訓中心的同時,進一步完善了銷售總部、辦事處和服務站三級培訓網絡,使企業品牌優勢和服務優勢更加突出。同時,銷售總部還專門設計制作了俄文、英文等版本的培訓手冊和維修光盤資料,在白俄羅斯、南非、伊朗等地區配合整車廠開展技術培訓,使“超感動”五星級服務品質得到了全面升華。 通過不斷提升服務水平的“含金量”,目前法士特技術服務體系按照載貨車、中低速車、工程機械、客車四大類別的總體布局,已發展特約、委托服務站1900多家,服務網絡遍布全國各地,并通過發揮服務站的市場前沿優勢,多渠道采集服務信息,優化服務政策,提高服務標準,實現了100%對用戶回訪,全面滿足了用戶的差異化需求。 |
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